Umělá inteligence odpovídá pacientům

Komunikace mezi pacienty a lékaři se stále častěji přesouvá do online prostředí. Pacientské portály se staly běžnou součástí zdravotní péče. Pro lékaře ale znamenají stovky zpráv navíc a velkou administrativní zátěž. Jedním z řešení je umělá inteligence (AI), která dokáže odpovědi připravit. Ale co na to samotní pacienti?

Zdroj: Canva.com

Tuto otázku si položili vědci v USA. Do studie zapojili přes 1 400 pacientů, kteří hodnotili 18 modelových situací od žádosti o předpis léků až po sdělení závažných výsledků vyšetření. Ke každé situaci byla připravena odpověď od lékaře, nebo AI. Někdy bylo uvedeno, kdo je jejím autorem, jindy nikoliv. Pacienti hodnotili celkovou spokojenost s odpovědí, užitečnost poskytnutých informací a také to, zda se díky odpovědi cítili opečovaní.

Více než 75 % pacientů vyjádřilo spokojenost s odpověďmi bez ohledu na autora. Když pacienti hodnotili samotný text, preferovali odpovědi, které připravila umělá inteligence. Odpovědi byly delší, podrobnější a empatičtější. Jakmile však zjistili, že autorem je AI, jejich spokojenost mírně klesla. Ukázalo se také, že bez ohledu na to, zda šlo o jednoduchý dotaz, nebo sdělení vážné nemoci, hodnocení pacientů se výrazně nelišilo.

Umělá inteligence má velký potenciál poskytovat pacientům kvalitní a srozumitelné odpovědi a zároveň ulevit lékařům od administrativní zátěže. Přiznané AI autorství sice mírně snižuje spokojenost pacientů, ale otevřenost posiluje dlouhodobou důvěru. Pacienti mají právo vědět, kdo se podílí na jejich péči. Nejlepší rovnováhu přináší stručné sdělení, že odpověď připravil lékař s podporou automatizovaných nástrojů.

Zdroj: Cavalier, J. S., Goldstein, B. A., Ravitsky, V., Bélisle-Pipon, J., Bedoya, A., Maddocks, J., Klotman, S., Roman, M., Sperling, J., Xu, C., Poon, E. G., & Chowdhury, A. (2025). Ethics in patient preferences for Artificial Intelligence–Drafted responses to Electronic Messages. JAMA Network Open, 8(3), e250449.

PŘEJÍT NA PUBILKACI